الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع Handee للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها على handee.fr وpro.handee.fr ومساحات إدارة علاقات العملاء (CRM) والخدمات المرتبطة بها.

آخر تحديث: 5 يونيو 2026

تطبق Handee منطق خصوصية بحسب المساحة: تبقى الصفحات العامة متاحة دون قبول ملفات تعريف الارتباط، ولا تُحمَّل متتبعات التسويق إلا بعد الموافقة، ولا تستخدم مساحة CRM الموثقة أي متتبعات تسويق خارجية.

نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على زوار handee.fr، والعملاء المحتملين لـ HandeePro، ومستخدمي B2C، والمستخدمين المصادَق عليهم لنظام CRM، والمسؤولين، والأشخاص الذين تُعالَج بياناتهم في إطار خدمات Handee.

وهي تكمّل الشروط العامة للاستخدام، والشروط العامة للاشتراك، والإشعار القانوني. في حال وجود تعارض، تُغلَّب البنود التعاقدية الخاصة والالتزامات القانونية المعمول بها.

البيانات المجمَّعة

بيانات الهوية والاتصال: الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، الدور، المعلومات المهنية والمراسلات مع Handee.
بيانات الحساب والخدمة: المعرّفات التقنية، حقوق الوصول، التنظيم، الملفات، التفضيلات، المستندات والإجراءات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
بيانات التصفح والموافقة: الصفحة التي تمت زيارتها، اختيار الموافقة، إصدار السياسة، المعرّف المجهول، الجلسة، إثبات التدقيق، ووكيل المستخدم وعنوان IP المستعارَين عند الضرورة.
بيانات تحليلية داخلية: أحداث المنتج، مسارات مجهولة الهوية أو مرتبطة بالجلسة، مقاييس الاستخدام والأداء وجودة الخدمة، وفقًا فقط للفئة والأساس القانوني المعمول بهما.
بيانات متعلقة بالشركاء أو الموردين: إعدادات الموردين، الأغراض، الموافقات حسب الفئة، وبيانات وصفية محتملة من IAB/المورد عند تفعيل هذه الميزة.

الأغراض والأسس القانونية

الخدمة الرئيسية: إنشاء الحساب، المصادقة، الأمان، إبرام العقود، إدارة الطلبات وتوفير الميزات المطلوبة. الأساس القانوني: العقد، الإجراءات السابقة للتعاقد أو الالتزام القانوني.
وظيفي: تفضيلات المستخدم، التخصيص الضروري فقط، تنظيم إدارة علاقات العملاء، التوصيات اللازمة للخدمة واستمرارية التجربة. الأساس القانوني: العقد أو المصلحة المشروعة الموثقة.
تحليلات الأعمال: قياس تشغيلي ضروري لتقديم الخدمة بعد المصادقة، مثل متابعة الملفات، وجودة المسار، واستخدام الوحدات، والأداء الداخلي. هذه المعالجات مُعلَنة ولا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.
تحليلات المنتج الاختيارية: قياس الجمهور والمسار والنقرات وتحسين تجربة المستخدم. يتطلب موافقة. لا تحتوي أحداث المنتج على معرّف مستخدم افتراضيًا وتستخدم معرّفات مجهولة/جلسة عند الحصول على الموافقة.
التسويق والإعلان: الاستحواذ، وقياس الحملات، وإعادة الاستهداف، وبكسلات الإعلانات، والتحويلات على الصفحات العامة المصرَّح بها. الموافقة مطلوبة. لا يتم تحميل هذه المتعقبات في مساحة CRM المصادَق عليها.
تدقيق الامتثال: إثبات الموافقة، سجل الأمان، مراقبة الوصول، إمكانية التتبع التنظيمي وإدارة الحقوق. الأساس القانوني: التزام قانوني، إثبات تعاقدي أو مصلحة مشروعة قوية.

مزودو الخدمة والمتتبعات

قد تشمل المزوّدون القابلون للتهيئة Handee Product Analytics وGoogle Analytics وGoogle Tag Manager وGoogle Ads وMeta Pixel وLinkedIn Insight وMicrosoft Clarity وHotjar وPendo وCrisp وStoryline.
يرتبط كل مزود خدمة بفئة وأساس قانوني ومساحات مصرح بها وإعدادات نصية وروابط للتوثيق أو الخصوصية.
تحظر مساحة إدارة علاقات العملاء الموثقة أدوات التتبع التسويقية الخارجية مثل Google Ads وMeta Pixel وLinkedIn Insight وحاويات الإعلانات. لا يجوز للصفحات العامة تحميلها إلا بعد الحصول على موافقة صريحة.
تُعِد Handee حوكمة مع IAB/المزود. وما دام التكامل الرسمي مع IAB TCF غير معتمد ومفعّل، فإن Handee لا تُقدَّم نفسها كمنصة إدارة موافقة رسمية معتمدة من IAB.

الاستضافة والموقع الجغرافي

تُستضاف بيانات Handee وتُعالَج بشكل أساسي في فرنسا والاتحاد الأوروبي. يمكن أن تعتمد البنية التحتية على Scaleway وOVHcloud حسب البيئات والخدمات ومتطلبات المرونة.

عندما يتطلب الأمر لجوء مقدّمي خدمات فرعيين أو أدوات خارجية إلى نقل خارج الاتحاد الأوروبي، تُؤطّر Handee هذا النقل بضمانات ملائمة، ولا سيما البنود التعاقدية النموذجية، وتهيئة التقليل من البيانات، والموافقة عند الاقتضاء، ومراجعة الأغراض.

مدد الاحتفاظ بالبيانات

الحساب والعقد: طوال مدة العلاقة التعاقدية، ثم وفقًا للآجال القانونية للإثبات والمحاسبة والضرائب أو التقادم المعمول بها.
تحليلات المنتج: 12 شهرًا كحد أقصى للأحداث الاختيارية المتعلقة بالمنتج، ما لم يتم إخفاء الهوية أو تحديد مدة أقصر.
تحليلات التسويق: 12 شهرًا كحد أقصى للتدابير التسويقية الاختيارية، رهنًا بالموافقة وإعدادات المزوّد.
تدقيق الامتثال: حتى 5 سنوات لإثباتات الموافقة وسجلات الامتثال، ما لم يُفرض التزام أطول أو طلب مقبول قانونًا.

حقوقكم

تتمتعون بحقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات وسحب الموافقة وفق الشروط المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).

لممارسة حقوقكم، تواصلوا مع privacy@handee.fr أو اكتبوا إلى Handee SAS، 47 boulevard de Courcelles، 75008 Paris. قد يُطلب إثبات الهوية في حال وجود شك معقول.

الوصول إلى بياناتكم والحصول على معلومات حول عمليات المعالجة.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب المحو أو التقييد عند استيفاء الشروط القانونية.
تقديم شكوى لدى CNIL إذا رأيتم أن حقوقكم غير محترمة.

الأمان

تنفذ Handee تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة: ضبط الوصول، وتسجيل الأنشطة، والتشفير عند الاقتضاء، وفصل البيئات، والنسخ الاحتياطي، والإشراف، وتقييد الوصول إلى البيانات.

لا يوجد إجراء أمني مطلق. في حال وقوع حادث قد يشكّل خطرًا على الأشخاص المعنيين، تطبّق Handee إجراءاتها في الكشف والتصنيف والإخطار والمعالجة.